淘宝转化率怎么提高

如果卖家以为转化率就是进入店铺的流量最终达成交易的概率， 那就太小看 「转化率」 这三个字背后的含义了。 一个网店要运营良好， 卖家需要关注的转化率数据包括免费流量转化率、 付费流量转化率、 旺旺咨询转化率、 静默转化率、 订单转化率、 不同地区的转化率、 新 （老） 顾客的转化率、 关键词的转化率等一系列转化率的相关数据。

卖家在着手分析转化率之前， 要做的就是弄清楚这些转化率数据代表什么， 以及要从什么地方获取到这些转化率数据。

各种转化率数据的概念

与网店转化率相关的数据， 总结一下， 主要有下图所示的 7 项。

1.自然搜索转化率： 代表的是通过自然搜索这样的免费流量渠道而到店的访客最终达成交易的人数占比。 自然搜索转化率的高低可以衡量出自然流量的价值大小。 同样的道理， 付费流量转化率也是如此。

2.旺旺咨询转化率： 代表的是进店的访客通过咨询客服后达成交易的人数占所有咨询客服人数的比例。 这个数据从很大的程度上显示了客服的工作能力。

3.静默转化率： 这个概念是与旺旺咨询转化率的概念相对的， 代表进店的顾客没有经过咨询客服就默默下单的人数占所有访客的比例。 这个数据越高卖家就越省心。 从某个程度上来说， 静默转化率与宝贝详情页的描述详细与否等因素密切相关。

4.订单转化率： 代表的是下单的人数中最后完成付款的人数占比。 这个数据越小， 卖家的损失就会越大。 如果卖家的订单转化率太小， 就要安排专门的人员进行催付款工作， 以最大限度地减小店铺损失。

5.地区转化率： 代表的是某一个地区的成交人数占这个地区的来访人数比例。 所以衡量一个地区是否合适推广某一商品， 光流量大是不行的， 还要看这个地区的转化率如何。

6.新 （老） 顾客转化率： 代表的是成交数中的新 （老） 顾客转化率占来访新 （老） 顾客人数的比例。 一般来说， 老顾客的转化率是远远高于新顾客的。 所以如果老顾客的转化率下降， 卖家就要检查是不是店铺风格、 商品风格等因素的变动改变了老顾客的转化率。 而新顾客的转化率自然就应该越大越好， 毕竟店铺中绝大部分的顾客都是新顾客。

7.关键词转化率： 代表的是宝贝标题的组成关键词中由每一个关键词带来的来访人数最终达成交易的人数占比。 这个数据是卖家衡量一个宝贝标题中不同关键词是否需要进行优化的重要参考依据。

部分转化率数据查询

明白各项转化率数据的概念后， 卖家还需要知道如何查询转化率数据。 其实查询店铺的转化率数据的方法有很多， 可以在淘宝后台的 「数据中心」 看到店铺总体的转化率数据， 也可以利用量子恒道、 数据魔方等这样的卖家工具来查看更加详细的转化率数据。

卖家首先需要掌握的转化率数据就是全店的一个转化率情况， 这样才能让其他的转化率数据有一个比较的平台。 下图是在淘宝后台数据中心的转化率数据， 显示了所选时间段内店铺成交转化率、 详情页成交转化率、 支付率数据的趋势图， 在图表下方还有详细的数据报表， 卖家可以下载分析。

但是淘宝后台提供的数据十分有限， 卖家往往需要借助更多的工具来获得数据。 下图就是在 「生意参谋」 的 「经营分析」 中， 选择 「交易分析」 选项后， 查看到的全店交易情况。 其中就包括了全店的下单转化率 （下单的买家数/访客数） 、 全店的下单-支付转化率 （支付买家数/下单买家数） 、 全店的支付转化率 （支付买家数/访客数） 。 并且在交易总览的下方还有 「转化率解读」 区域， 卖家可以阅读这个地方的文字， 以作为全店转化率情况评估的一个参考。

量子恒道是淘宝卖家使用频率较高的工具之一， 它可以提供大量的数据， 如下图所示， 就是店内搜索关键词的跳失率数据。 从关键词跳失率数据的大小可以看出该词的转化率能力大小。

除了上面举例讲到的全店转化率数据、 关键词跳失率数据外， 还有地区转化率数据、 新 （老） 顾客转化率数据， 等等。 这些转化率数据几乎都可以用相同的方法在数据魔方或者是量子恒道等工具中进行查看。 同时只要知道某种转化率数据的算法， 那么卖家就可以在获取到相关数据后， 在 Excel 工作表中进行计算。 例如地域转化率， 可以获取某个地区的流量， 再除以这个地区的成交人数即可。