电商客服为何天天招人?新手怎么做电商客服?

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来源:网络 编辑:一度一 时间:2023-03-20 06:30

电商行业里是很缺人的,毕竟网店那么多。而且网店的岗位还不止一个,像运营、店长、美工、客服、模特都是经常在招人的。那电商客服为何天天招人?

一、电商客服为何天天招人?

因为电商客服看看工作简单,但比较熬人。

电商客服有售前,售后,单位小点的售前售后是一个人,当你要找客户,服务好客户,又要处理好售后的问题,一连串的事情全部凑一起的时候,会比较考验人的反应能力。

基本做电商客服的半年到一年会换一次工作,甚至更短。

所以电商客服一直都比较缺稳定的员工。说到底员工不稳定,主要原因是公司制度不到位,钱没给到位。

二、新手怎么做电商客服?

1、熟悉和掌握产品知识

这是一个客服应该具备的最基本的素质。即使你不了解产品,不了解产品的卖点,客户也不会信任你,所以产品卖不出去。

2、关于响应时间和转换

遇到咨询量大的时候,往往顾不上。响应速度也会降低,不能及时顾及到每一个客户。这个时候,我们对自己的最终目的有了清晰的认识,做好每一笔交易。

所以,在难以兼顾一切的时候,要学会做一个价值衡量:比如十个人同时咨询,虽然这十个人都是意向客户,但是要通过自己的判断,把他们归为ABC意向群体。如何分类?一方面通过价格,另一方面通过买家聊天的用词和语气,解决买家最担心和困惑的关键问题,最终达到让买家买单的目的。

关于词汇的使用

在完成交易之前,尽量不要使用一些结束语,如“嗯,哦”等。只要买家有疑问,就要一直谈下去,还有机会。但如果聊天终止,买家觉得你不重视,成交概率为“0”。

另一方面,话语是赞美的话语。如果你否定对方,你必须有说服对方的理由。比如买家说贵的时候,要抓住机会,在回复对方不会贵的同时,多讲讲我们的服务、质量、做工。

总的来说,电商客服之所以天天招人是因为客服工作看着简单,但比较累人,且工作很单调乏味。而且工资比较低,工作没有发展前景,所以很多人做一两年就会辞职。

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