亚马逊用户购物体验升级

亚马逊之所以能坐稳电商巨头的宝座，离不开对用户体验度的关注和提升。

近日，亚马逊墨西哥站在商店中推出了两项新功能：送货预定和取货预定，这两项功能的推出将极大地改善墨西哥用户的送货和退货体验。

具体来看，送货预定功能针对用户收货，可以帮助用户选择在哪一天收到产品，不用再担心物品在自己不在家时送达，也能帮助用户更好地安排送货时间和制定购买计划。

取货预定功能则是针对用户退货，用户不需致电快递公司或前往寄件点就可以进行退货，快递员将根据用户所选的地址上门取件，用户只需要对退货物品进行包装并贴上标签即可。

对墨西哥地区的消费者而言，推出这两个功能是很有必要的。

根据Statista的报告显示，在墨西哥，有62%的网购者认为“当天送达”是决定他们是否在零售商处购买的重要因素;另一方面，有48%的网购者希望能够在家里收到包裹。

无论是当天送达还是送货上门，从本质上来说就是用户对购物体验提出了更高的要求。

为了提高用户在亚马逊上的购物体验，亚马逊墨西哥公司在其物流运输网络和技术基础设施方面也进行了重大投资和创新，使用数据科学来预测最有效和最可靠的路线，以此来交付所有的订单。

亚马逊墨西哥地区经理大卫-米勒(David Miller)表示：“我们希望客户能够享受到在亚马逊上购物的便利，新功能的推出将改善墨西哥所有顾客的购物体验”。

事实上，相比美国消费者，墨西哥消费者也有所不同，美国消费者更追求商品品质，而墨西哥消费者更多的是在意商品价格是否便宜。因为墨西哥的海关政策较为严格，很多商品的价格并不低。

即便如此，亚马逊也一直在尝试提升该地区用户的购物体验。

2022年，亚马逊墨西哥宣布扩大其现金支付方式，增加了例如7-11、Circle K、Extra、Savings Pharmacies等新的自助商店和药店连锁店。

这样一来，对喜欢使用现金以及没有银行账户的潜在用户来说，消费需求得到了进一步满足。