淘宝客服是怎么分配流量的?分配方法是什么?

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来源:网络 编辑:一度一 时间:2023-03-09 16:15

其实对淘宝卖家来说,如果大家想要做好淘宝客服的工作,那自然也需要清楚淘宝客服到底是怎么去分配流量的,另外也要清楚淘宝客服流量的分配方法。

客服分流是将从不同入口(店铺首页、商品详情页、联系人列表等)进来的买家咨询通过一定的规则分配到指定客服的过程。

简单来说,一个买家进来咨询,到底会分给哪个客服,这个是由分流规则决定的。

分配方法是什么?

1、在线时长跟权重,通常客服的在线时长越长,这样分配到的人也就越多,然后在上下班时间相同的情况下,客服权重越高,这样分配的买家也越多。

因此对于权重差不多的两个,就需要控制好客服的在线时长,尽量保持一致,而且权重较高的客服,就要缩短在线时长,那么这样分流会比较均匀。

2、分组去设置,对于处于不同分组的两个客服来说,这样分流结果也是不同的。

就像客服a在绑定了无活跃订单、未发货、还有已发货3个状态的甲组,b在无绑定的乙组,在这样特定状态的就会分配给甲组,对于没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,因此a的分配量会比b多。

3、在最近72小时排班,会优先保障买家咨询同个客服,就是买家近72小时内咨询过客服a且a在线,这样就会优选分配给a,然后最近联系人优先级最高。

因此如果a在第一、二天都有排班,而且一直接待但是b一直没有接待,等到两个在两人同时接待的时候,由于a积累了大量最近联系人,则系统会优先分流给a,此时b只能和a一起接待新客。

如果想要给自己的淘宝店铺设置客服分流,建议使用店铺后台里面的子账号去操作的。

如果客服数量较多的情况下,在这个过程中很容易就会出现分流不均的现象,因此需要根据店铺里面的实际情况,做好各个方面的调整,让买家拥有不错的购物体验。

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