淘宝客服的KPI(Key Performance Indicators，关键绩效指标)通常是用来衡量客服工作表现的重要指标。不同的公司和团队可能会有不同的KPI设置，但一般来说，以下是一些常见的淘宝客服KPI指标： 1、服务质量：包括客户满意度、服务评价等。这些指标通过客户对客服服务的评
2023-07-06 15:04
淘宝客服内线是淘宝平台上的一种工作，主要负责处理买家的咨询、投诉、售后等问题。客服内线是淘宝平台上的重要岗位之一，其工作内容和难度都比较大，需要具备一定的专业知识和技能。本文将从以下几个方面进行分析。 一、淘宝客服内线的工作内容 淘宝客服内线的主要工
2023-05-30 22:00
我们在淘宝购物的时候，如果有什么问题，可以直接咨询淘宝客服，一般淘宝客服都会及时的解答。那么淘宝客服如何转另一个呢?下面的内容中为大家进行解答哦。 淘宝客服怎么转另一个? 您可以关闭当前与客服的聊天框，然后选择另外一个客服打开聊天框。一般一个店铺会有多
2023-05-30 20:44
电商这一行竞争火热，岗位也特别的多。比如淘宝店铺需要美工、运营、店长，而淘宝直播也需要有主播和助理。那么，淘宝客服好还是直播助理好? 直播助理 一、淘宝客服和淘宝主播哪个好? 淘宝主播高于淘宝客服。 二、直播运营干嘛的? 直播运营主要是管理艺人，通过多种形
2023-05-22 20:29
淘宝客服招聘一般对学历的要求是没那么高，而且一般男女均可报名，那做淘宝客服，招聘要求会有哪些呢?下来大家来了解大致的要求。 1、必须有天猫/淘宝客服工作经验优先; 2、熟悉卖家后台的操作; 3、具备一定的客户服务技巧，思维清晰敏捷，能较好把握顾客心理; 4、具备
2023-05-22 19:59
由于淘宝客服大多数的时候都是采用文字来回复买家的问题的，所以这就需要做淘宝客服的伙伴打字速度要稍微快些，这样才能回复更多的买家，那一般，公司招聘淘宝客服的时候，要求打字速度是怎样的? 等于或是大于50字/分钟，目前没有达到这速度的朋友可以用这写方法来提高
2023-04-24 16:32
淘宝买家对产品的价格是比较敏感，如果产品的价格上涨了就会导致一部分买家不愿在店铺里下单，那当淘宝客服面对买家咨询涨价这个问题，客服怎么回应比较好? 1、首先要向客人介绍我们的产品，简单描述产品的优点和特点，让客人了解我们的产品哦。2、然后要明确说明涨价
2023-04-06 16:32
作为一个淘宝客服，每天都会和买家直接打交道，很多买家在购买之前，都会问一些问题。比如产品的性能、尺寸等，还有的甚至会讨价还价。如果是讨价还价的顾客，我们需要提前设置好相关的话术。 一、淘宝客服还价话术有哪些? 1、亲，我们家的宝贝都是从正规渠道拿货的，
2023-04-04 16:55
做一个合格且优秀的淘宝客服，是需要掌握很多的话术技巧的。比如催买家付款的时候，比如店铺搞活动的时候。本篇文章就来分享一下淘宝客服幽默话术范文。 1.亲爱的你已把我买下, 老板让我跟你回家, 付款后我立即飞奔亲家。 【xxx】 2.亲爱的，等你好久了，赶紧付款把我
2023-04-04 16:34
讨价还价是每个人做生意的时候最为常见的现象，在淘宝上面，也会有很多的顾客和我们议价。面对这种现象，客服朋友要掌握好议价回复的技巧，巧妙地回答客户，既不会得罪顾客，也能促成这单生意。 一、淘宝客服议价回复技巧有哪些? 1.爱占便宜型议价 大多数买家在购物的
2023-03-30 16:54
作为淘宝客服，我们每天要和形形色色的客户打交道，遇到的问题也会非常多，这其实非常考验一个客服的反应能力，和处理事情的能力。为了提升自己的能力，平时大家可以学习一些客服回复客人的技巧。 一、淘宝客服回复客人技巧有哪些? 1、客人拿便宜货进行对比时 这种情况
2023-03-30 16:52
淘宝客服这个工作还是蛮简单的，门槛低，只要你会沟通、打字快，然后熟悉一下店铺里的产品就能够上手了。那夜班淘宝客服辛苦吗? 辛苦 一、淘宝客服夜班通宵吗? 有的需要通宵，有的不需要通宵。这得看店铺的安排。 二、淘宝客服几点上班几点下班? 一般来说淘宝的店铺客
2023-03-20 06:35
每个淘宝店铺都是需要淘宝客服的，只不过一般的小店铺都是卖家自己在做。而一些大店铺则需要聘用专门的客服人员来接待客户。很多女生毕业后会选择做淘宝客服，这样好不好呢? 一、女生做淘宝客服怎么样? 还不错 女生做淘宝客服还是可以的，不需要去外面跑业务，每天只需
2023-03-19 06:35
淘宝客服通常都是要上倒班的，有的是两班倒，而有的是三班倒，客服只上白班的是占少数的，那淘宝客服上班是选择上白班好还是选择上夜班比较好? 白班好。 从健康角度来看，当然是上白班好，经常上夜班会使自己的身体免疫力下降，健康状况肯定有影响。有时候也会使自己的
2023-03-19 06:25
有的淘宝店铺是要求客服白天和晚上都是在线的，而在这样的情况下，客服就会执行两班制或是三班制，那一般情况下淘宝客服是工作是白天比较忙还是晚上? 白天和晚上都会忙。 有的客服是在下午4点左右和晚上7点左右是最忙的，而有的中午12点至1点和下午6点-7点这段时间忙。
2023-03-19 06:15
淘宝客服工作的门槛比较低，只需要我们打字速度快，肯学习就可以，因此，很多朋友对淘宝客服工作感兴趣，想要从事这份工作。不过，淘宝客服一般是要上夜班的，是否要通宵呢? 一、客服夜班通宵吗? 不一定 淘宝客服夜班不一定都是通宵，有的夜班客服是从下午5点上到晚上1
2023-03-19 06:12
做淘宝客服工资还是可以的，做得好一个月能有六七千也是正常的，不过做客服通常不是周末双休的，那做淘宝客服通常都是上两班倒的吗?现在请大家进入下文了解。 不全是。 大部分淘宝客服是两班倒，而有的店铺客服是三班倒，而客服有几个班，通常招聘信息都是会有说明的。
2023-03-19 06:02
一些淘宝客服做了一段时间后，发现工作并没有自己想象中那么得心应手，因此会选择辞职，也有一些客服受不了工作强度选择离职，这时候就有很多人会想为什么淘宝客服都做不长久呢?如果做的不是很好应该怎么办? 很多人觉得客户太刁钻，经常被气到不行，压抑的怒火无处去，
2023-03-10 04:04
其实对淘宝卖家来说，如果大家想要做好淘宝客服的工作，那自然也需要清楚淘宝客服到底是怎么去分配流量的，另外也要清楚淘宝客服流量的分配方法。 客服分流是将从不同入口(店铺首页、商品详情页、联系人列表等)进来的买家咨询通过一定的规则分配到指定客服的过程。 简
2023-03-09 16:15
一个淘宝网店的经营必须很多人一起来进行，并不是一个人的事儿，网店客服便是关键的工作员之一，现在有很多人会在凌晨进行购物，那么淘宝客服凌晨会回你吗? 不一定能回复你，每个店铺的运营方式不同，客服上班的时间也不一样有的店铺会24小时在线，有的店铺早上9点到晚
2023-03-09 16:13
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